潍城区西关街道注重解决“关键小事”提升群众幸福感
来源：大众网
2023-02-24 15:11:06
(资料图)
近年来，潍城区西关街道始终坚持以解决群众的“关键小事”为基点，探索“未诉先办”治理模式，主动向前一步，将矛盾化解在萌芽状态，有效提升了居民的获得感和幸福感，实现了政府和群众的“双向奔赴”。
工商共享,画出最大同心圆
“有部分业主在小区西侧荒地内种菜，破坏了居民的生活环境。”胜利西社区网格员在安顺东区与居民聊天时听到居民反映，工作人员立即现场查看，发现小区内确实存在种菜问题，随即召集安顺东区物业及部分业主共同协商解决办法。协商中,大家一致认为小区占地种菜是一种侵权破坏行为，损害了小区业主的共同利益，容易引起其他居民投诉抗议，产生居民矛盾，必须靠前一步、群策群力彻底整治。经过共同讨论，最终确定了解决该问题的最佳方案，由社区牵头，联合物业购买一批小树苗，免费送给种菜的居民，由他们带头开展种树活动，并邀请小区内其他业主积极参与，通过统一种树代替原来业主自发种菜，既保障了小区公共绿化面积，也将绿植统一管理，由物业及时修剪维护，成为了小区一道靓丽的风景线，也让人看起来舒服顺心。西关街道充分发挥社区网格员、党员、楼栋长等下沉力量，加强与居民的沟通，发现网格中的问题第一时间上报，多方参与协商处理,有效推动问题解决,画出最大同心圆。
信息前置,畅通反映问题渠道
黄家社区的圣基铭座小区前段时间污水管道破裂需要停水维修，社区及物业第一时间商讨解决方案后，对有利害关系的业主挨个进行电话通知，提前告知业主停水时间及维修方案，实现了该问题零投诉。福寿街社区的金马熙院小区前期自来水主管道冻坏导致小区停水,物业第一时间向网格员反馈，立即安排维修人员进行排查抢修并在业主群内通报相关情况，并对急需用水的业主安排取水点，及时将投诉量降低到最低。
西关街道在网络公众号和小区门口公布街道、社区、物业电话，畅通问题反映渠道，加强源头治理。对停水停电停暖等涉及民生事项，物业及网格员要第一时间掌握情况，并立即将掌握的基本情况和维修方案通知业主，及时回应群众关切，后续的维修进度等情况也要在业主群内跟进解释，将线上投诉转移到线下解决。
举一反三,解决问题求长效
西关街道定期对居民反映的热点问题进行整理、分类、归纳，对集中性诉求信息进行分析，对发现的问题研究解决办法并举一反三，运用到辖区内的同类问题中。前进街社区新建小区较多，通过整理分析日常反映问题，发现物业管理中关于电梯故障等问题居民反映较多，为此,针对各小区电梯故障问题，制定了相关处置方案。物业将电梯维保人员拉到业主群内，电梯出现故障时及时联系维保人员，第一时间查找故障原因，并将电梯故障原因、解决方案、解决时限及时在业主群内发布，让业主及时了解电梯情况，监督电梯维修。关于业主提出的专业问题，维保人员及时给予专业解答，让业主安心、放心。
